كيف سأحصل على طلبيتي؟
تختلف أوقات الشحن باختلاف البلد ، ولكن عادةً ما يستغرق وصول العنصر الخاص بك من 2 إلى 4 أيام عمل.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يتم إرسال تأكيد الشحن إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك ، مما يسمح لك بتتبع حالة شحنتك.
كيف يمكنني معرفة ما إذا تم شحن الطرد الخاص بي وكان في طريقه؟
بمجرد تقديم طلب ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تلقائيًا. بمجرد معالجة طلبك واستعداده لمغادرة مركز التوزيع الخاص بنا ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا آخر يحتوي على معلومات الشحن. يرجى ملاحظة أن البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن لا يعني بالضرورة أن شركة النقل قد استلمت الحزمة الخاصة بك من مركز التوزيع الخاص بنا. يرجى استخدام ميزات تتبع شركات النقل المناسبة لتحديد وقت استلام الطرد الخاص بك وهو قيد النقل.
يُرجى الانتظار 24-48 ساعة من وقت تقديم طلبك لتحديث حالته.
لماذا لم أتلق رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب / الشحن؟
بعد تقديم طلبك ، نرسل دائمًا رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب إلى البريد الإلكتروني الذي قدمته إلينا. بعد شحن طلبك ، نرسل أيضًا بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن إلى البريد الإلكتروني الذي قدمته إلينا. يرجى التأكد من فحص مجلد البريد العشوائي / البريد غير الهام لرسائل البريد الإلكتروني.
تُظهر معلومات التتبع الخاصة بي أنه تم تسليم رزمتي ، لكنني لم أتلقها مطلقًا
نحن نعلم مدى أهمية طلبك! تقدم صفقة لعملائنا خيار تتبع شحنتك. إذا كانت معلومات التتبع تنص على أن أغراضك قد تم تسليمها ولكنك لم تستلمها ، فيرجى التحقق من المنطقة المجاورة في حالة استلام منزل آخر لها عن طريق الخطأ. تحدث مع العائلة ، وزملائك في السكن ، وما إلى ذلك في حال استلموها نيابة عنك. قد تُترك الحزمة أيضًا مع مديري العقارات أو مكتب سكني.
سنبذل قصارى جهدنا دائمًا لمساعدتك ، لكن صفقة لا تتحمل مسؤولية الطرود التي ضاعت أو سُرقت أثناء النقل. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقع الحزمة الخاصة بك ، فيجب عليك الاتصال بشركة الشحن لمناقشة المشكلة وتقديم مطالبة معهم.
لماذا لا يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بي ، هل هناك شيء خاطئ؟
هذا امر طبيعي. عادة ما تتخلف معلومات التتبع عن الحالة الحقيقية لحزمتك. إذا لم يتم تحديثه خلال أكثر من أسبوعين ، فيرجى الاتصال بالدعم.
هل تشحن دوليًا؟
تفخر سفقا بخدمة عملائنا من جميع أنحاء العالم! السعر الافتراضي على موقعنا هو بالدولار الأمريكي ، ويعتمد معدل التحويل على شركة بطاقة الائتمان التي أصدرت لك والمستخدمة في المعاملة. سيقوم الموقع افتراضيًا بالدولار الأمريكي على صفحة الخروج.
عادة ما يستغرق الأمر من 10 إلى 25 يوم عمل للوصول إلى بلدك ، ومع ذلك ، في بعض الحالات ؛ قد يتأخر التسليم حسب الجمارك في بلدك. سفقا ليست مسؤولة عن الرسوم الجمركية المطبقة أو رسوم الاستيراد أو الضرائب أو أي رسوم أخرى. يتحمل العميل مسؤولية الرسوم ، حتى لو تم رفض الشحنة عند التسليم.
الضرائب والرسوم
قد يتم فرض ضرائب الاستيراد والرسوم والرسوم الجمركية ذات الصلة بمجرد وصول الطرد إلى بلد المقصد. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل مكتب الجمارك للوجهة المحددة.
يتحمل المستلم مسؤولية دفع هذه الرسوم والضرائب ولن نغطيها هنا في سفقا. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم ، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي.
ما مدى أمان معلوماتي الشخصية؟
تلتزم سفقا بأعلى معايير الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية.
يتم تشفير معلومات بطاقتك الائتمانية والتفاصيل الشخصية أثناء الإرسال باستخدام 128 بت SSL (تقنية طبقة مآخذ التوصيل الآمنة) ، وهو نفس مستوى التشفير الذي تستخدمه البنوك الكبرى حول العالم.
تُستخدم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك فقط لإكمال المعاملة المطلوبة ولا يتم تخزينها لاحقًا.
كيف يمكنني الاتصال بسفقا؟
يمكنك التواصل مع دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@sefqa.com
نحن نبذل قصارى جهدنا للرد في غضون يوم إلى يومي عمل.